售后服务
全周期服务覆盖，贯穿客户合作全程
一、售前服务：精准匹配，前置保障
♦提供 “一对一” 工况调研：派技术专员深入客户项目现场，结合混凝土产量、施工环境、成本预算等需求，推荐适配的搅拌设备（如定制化搅拌主机、配套辅机）或租赁方案，避免 “盲目选型”；
♦全维度技术解读：通过手册、现场演示、视频讲解等方式，详细解读产品性能、操作流程、能耗参数，确保客户清晰了解设备价值与使用要点。
二、售中服务：专业落地，无忧启动
♦免费安装调试：由持证工程师上门完成设备安装、线路对接、参数校准，确保设备符合生产标准；安装后进行空载试运行与负载测试，直至设备稳定运行；
♦定制化操作培训：针对客户操作人员开展 “理论 + 实操” 培训（包括设备操作、日常保养、应急处理等），发放培训合格证书，确保操作人员 “会用、会护、会应急”。
三、售后服务：快速响应，持续保障
♦24 小时应急响应机制：设立全国统一售后服务热线（400-991-7980），承诺 1 小时内响应客户报修，24 小时内（偏远地区 48 小时内）派工程师抵达现场；
♦定期巡检与保养：根据设备使用频率与工况，制定季度 / 半年度巡检计划，免费上门检查设备磨损、运行参数、安全防护部件，提前排查故障隐患；为长期租赁客户提供 “定期保养 + 配件更换优惠” 套餐，降低运维成本；
♦故障维修与配件保障：在全国重点区域设立配件仓储中心，常用配件（如搅拌叶片、密封件、电气元件）实现 “当日下单、次日送达”；维修过程中明确告知故障原因、维修方案与费用明细，维修后提供 3 个月质保期，确保问题彻底解决；
♦技术升级与增值服务：针对已交付设备，免费提供技术升级指导（如软件参数优化、能耗降低方案）；定期组织客户交流会，分享混凝土生产高效经验，助力客户进一步降本增效；
♦客户反馈闭环管理：建立 “售后服务满意度调查” 机制，通过电话回访、线上问卷收集客户意见，对服务问题分类建档，2 个工作日内给出改进方案并跟踪落地，确保客户诉求 “件件有回音、事事有着落”。
